DETECTAR EL ESTADO ANÍMICO DEL CLIENTE Y CREAR EMPATÍA

LAS VENTAS REQUIEREN HABILIDADES, ACTITUDES Y APTITUDES

 

Hablemos de las HABILIDADES: El concepto de habilidad proviene del término latino habilĭtas y hace referencia a la maña, el talento, la pericia para desarrollar alguna tarea. La persona hábil, por lo tanto, logra realizar algo con éxito gracias a su destreza.

 

 

¿Qué habilidades debo desarrollar para ser un asesor profesional?

  • Habilidad para relacionarme con los clientes,

  • Habilidad para reconocer las necesidades de mis clientes,

  • Habilidad para motivar y dar seguridad a mis clientes,

  • Habilidades para hacer contactos y convertirlos en clientes,

  • Habilidad para cerrar la venta

ACTITUDES; La actitud es el estado de ánimo que expresamos de cierta manera a las personas con las que nos relacionamos y todas son diferentes.

 

Con nuestra pareja podemos tener una actitud positiva, mientras que con nuestra hermana podemos tener una actitud negativa todo depende de cómo tomamos las circunstancias, nosotros elegimos cómo actuar con las personas de acuerdo a nuestras emociones.

 

Para un cliente nuestra actitud debe ser positiva (pase lo que pase,y sin pretextos)

  • Amable

  • Cordial

  • Comprensiva

  • Empática

  • Paciente

 

APTITUDES; La aptitud o “facultad” (del latín aptus = capaz para), es un conjunto de condiciones que hacen a una persona especialmente idónea para una función determinada.


Las aptitudes de ventas, se desarrollan mediante un proceso de aprendizajes, algunas veces lo hacemos de forma nata, aunque a veces no conozcamos los concepto, por eso es importante “abrirse al conocimiento”, estudiar, los conceptos, practicarlos y repetirlos hasta tenerlos DOMINADOS.

 

Un buen vendedor debe conocer a la perfección los tipos de clientes que existen y sus características. Uno de los signos más claros de amateurismo de un vendedor es el hecho de que, si alguien te mira al parecer con interés o te ha dicho hola, intentas realizar una presentación de tu PRODUCTO inmediatamente. No estoy diciendo que tú lo hagas, pero… desgraciadamente la gran mayoría de vendedores se lanzan a la venta sin conocer y adaptar su estrategia teniendo en cuenta los tipos de clientes a los que se dirigen.

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